Casino Guru, una voce di spicco nella difesa del gioco d’azzardo online, è lieta di annunciare la risoluzione di un reclamo da 1,35 milioni di dollari attraverso il suo influente Centro di Risoluzione dei Reclami. Questo caso segna un altro risultato nella missione in corso di Casino Guru di sostenere l’equità e la trasparenza nel settore del gioco online, dopo la risoluzione dello scorso anno di $ 1,99 milioni, un record per la piattaforma.
La recente denuncia ha coinvolto un giocatore il cui account è stato sospeso inaspettatamente dopo aver tentato di prelevare parte del suo saldo di $ 1,35 milioni.
Il giocatore aveva rispettato tutti i requisiti di verifica, ma ha dovuto affrontare ritardi prolungati nell’accesso ai propri fondi. Dopo 2,5 mesi di sforzi di mediazione dedicati da Casino Guru, il giocatore ha ricevuto l’intero importo dovuto.
Questa risoluzione evidenzia l’impegno di Casino Guru a raggiungere risultati equi, in particolare in situazioni ad alto rischio che richiedono una gestione meticolosa e una comunicazione costante con tutte le parti coinvolte.
Questa recente vincita fa parte dell’impatto continuo di Casino Guru sull’industria del gioco d’azzardo. Dalla sua istituzione nel 2019, il Centro per la risoluzione dei reclami ha risolto con successo oltre 12.000 reclami, recuperando più di 33 milioni di dollari per conto di giocatori di tutto il mondo.
In particolare, la risoluzione da 1,99 milioni di dollari nel 2023, anch’essa guidata dal team di esperti di Casino Guru, ha stabilito un punto di riferimento per la piattaforma e ha dimostrato la sua capacità di gestire anche le controversie più complesse e di alto valore.“Risolvere casi di questa portata è esattamente il motivo per cui abbiamo istituito il Centro per la risoluzione dei reclami”, ha dichiarato Petronela Kontos, responsabile del team reclami di Casino Guru. “Ci impegniamo a proteggere i giocatori e a mantenere la responsabilità all’interno del settore, e questi casi sottolineano il nostro impegno nei confronti di questi valori”.
Con oltre 42.000 reclami gestiti fino ad oggi, il Centro di Risoluzione dei Reclami di Casino Guru rimane la piattaforma più grande e attiva del suo genere.
Il team di esperti del Centro è attrezzato per mediare casi complessi in modo efficiente, incarnando la dedizione di Casino Guru ai diritti dei giocatori e all’integrità del settore.
Mentre il Centro continua a crescere, Casino Guru non vede l’ora di espandere il suo team, far progredire la sua tecnologia e collaborare con i partner per promuovere ulteriormente le pratiche di gioco responsabile in tutto il mondo.
