Il Centro per la Risoluzione dei Reclami di Casino Guru festeggia il suo 5° anniversario, raggiungendo traguardi significativi nella sua missione di proteggere i giocatori e risolvere le controversie nel settore del gioco d’azzardo online. Dalla sua nascita nell’agosto 2019, il Centro si è trasformato il panorama della difesa dei giocatori, con oltre 42.000 reclami pubblicati e più di 33 milioni di dollari recuperati per i giocatori di tutto il mondo.
Il Centro per la risoluzione dei reclami è stato istituito con una visione chiara: fungere da piattaforma indipendente in cui i giocatori possono risolvere i problemi con i casinò online. Negli ultimi cinque anni, questa visione non solo si è realizzata, ma ha superato le aspettative in ogni modo.
Tappe fondamentali
- Primo reclamo risolto: agosto 2019, gettando le basi per il successo futuro.
- Denunce pubblicate: Supera i 42.000 reclami, con una media di 23 al giorno negli ultimi cinque anni. Sorprendentemente, negli ultimi due anni, la media è raddoppiata e negli ultimi 14 mesi il numero di reclami pubblicati è stato costante superava i 1.000 al mese.
- Reclami risolti: oltre 12.000 reclami sono stati risolti con successo, garantendo un trattamento equo per i giocatori e contribuendo a mantenere la responsabilità all’interno dell’industria del gioco d’azzardo.
- Impatto monetario: più di 33 milioni di dollari sono stati restituiti ai giocatori, con una media di 18.072 dollari al giorno.
- Crescita del team: Partendo da soli due membri del team, il Centro vanta ora un team dedicato di 21 professionisti, tra cui 15 Resolver e 6 agenti di First Response, che garantiscono una gestione rapida ed efficace dei reclami.
- Il più grande reclamo risolto: una risoluzione record di 1,99 milioni di dollari, gestita dal Resolver Branislav B. nel 2023, è stata raggiunta dopo due mesi di sforzi dedicati.
- Giocatore più attivo: un giocatore italiano detiene il record per il maggior numero di reclami presentati, con ben 67 reclami.
Guidare il cambiamento nel settore
Il successo del Centro per la risoluzione dei reclami riflette il suo impegno a migliorare la trasparenza e l’equità nel settore del gioco d’azzardo. La sua capacità di mediare tra giocatori e casinò ha stabilito nuovi standard per la risoluzione delle controversie, rendendolo un alleato fidato per giocatori di tutto il mondo.
La piattaforma ha assistito a una crescita esponenziale, sia nel numero di reclami presentati che nella sua capacità operativa. Il suo impatto è evidente non solo nel numero di casi gestiti, ma anche nella soddisfazione dei giocatori, come dimostrano gli oltre 33 milioni di dollari di fondi recuperati.
“Siamo incredibilmente orgogliosi di ciò che abbiamo raggiunto negli ultimi cinque anni“, ha dichiarato Petronela Kontos, Complaints Team Lead, Casino Guru. “Il nostro obiettivo è sempre stato quello di fornire uno spazio in cui i giocatori potessero trovare giustizia e oggi celebriamo le innumerevoli storie di successo che dimostrano che abbiamo fatto davvero la differenza”.
Con un successo continuo, il Centro di Risoluzione dei Reclami di Casino Guru mira a continuare a essere all’avanguardia nella protezione dei giocatori e nella risoluzione delle controversie. La piattaforma continuerà ad espandere il proprio team, migliorare la propria tecnologia e stringere partnership che promuovano la responsabilità gioco d’azzardo e pratiche etiche in tutto il settore.
