Nel 2023, il Mediatore del gioco in Francia ha ricevuto 1.523 richieste, la stragrande maggioranza delle quali riguarda difficoltà incontrate dai giocatori di scommesse sportive in merito a controversie relative al risultato o all’annullamento delle scommesse o alla gestione dei loro conti (blocco, chiusura, difficoltà a prelevare fondi, ecc.). Il Mediatore ha formulato raccomandazioni agli operatori affinché modifichino alcune delle loro pratiche al fine di migliorare l’informazione e la protezione dei giocatori.
L’obiettivo della mediazione del gioco d’azzardo è quello di promuovere la risoluzione amichevole delle controversie che possono sorgere tra i giocatori e gli operatori di giochi o scommesse approvati dall’autorità per il gioco francese (ANJ) o titolari di diritti esclusivi (Française des jeux e PMU).
Il mediatore del gioco, Denys Millet, magistrato onorario, ha il compito di avvicinare i punti di vista per aprire la strada a una soluzione amichevole.
Prima di sottoporre la questione al mediatore sul sito Web mediatordesjeux, le persone devono prima contattare l’operatore per iscritto. A seconda della risposta ottenuta o in assenza di una risposta da parte dell’operatore entro 20 giorni, i giocatori possono quindi riferire la questione al mediatore. In qualsiasi momento, le parti possono ritirarsi dal processo di mediazione. La proposta del mediatore non è vincolante, in quanto ciascuna parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione scelta dal mediatore. Infine, la partecipazione alla mediazione non esclude la possibilità di un ricorso dinanzi a un giudice.
Le cifre principali
- 1523 le domande ricevute nel 2023, con un incremento dell’11% rispetto al 2022.
- Le scommesse sportive rappresentano la stragrande maggioranza delle richieste di mediazione (91%)
- 752 ricorsi dichiarati irricevibili. L’assenza di un preventivo reclamo scritto agli operatori è il principale motivo di inammissibilità (89%)
- 754 file elaborati
- Il tempo medio di elaborazione è di 31 giorni. Tale tempo medio di lavorazione è ben al di sotto del tempo massimo di 90 giorni fissato dal Codice del Consumo.
- Circa un terzo delle richieste viene parzialmente o completamente soddisfatto.
