Secondo l’ultimo rapporto EGBA sulla sostenibilità, lo scorso anno il 65% dei clienti europei dei membri dell’associazione – un numero record di 21 milioni – ha utilizzato strumenti di sicurezza, di cui oltre la metà lo ha fatto volontariamente
I membri della European Gaming and Betting Association (EGBA) hanno intensificato in modo significativo i loro sforzi per implementare e promuovere un gioco d’azzardo più sicuro nel 2023, secondo il quarto rapporto annuale sulla sostenibilità dell’associazione pubblicato oggi. Il rapporto rivela che il 65% dei clienti europei – un numero record di 21 milioni – ha utilizzato strumenti di sicurezza lo scorso anno, di cui oltre la metà lo ha fatto volontariamente, con un aumento del 14% rispetto all’anno precedente. Inoltre, gli operatori dell’associazione hanno inviato ai propri clienti la cifra record di 67,6 milioni di messaggi per promuovere un gioco più sicuro, con un aumento annuo del 49%. Oltre 23 milioni di questi messaggi sono stati personalizzati in base all’effettivo comportamento di gioco del cliente.
Il Rapporto sulla sostenibilità 2024 dell’EGBA delinea gli sforzi congiunti e i progressi compiuti dai suoi membri per promuovere un approccio sostenibile al gioco d’azzardo e contribuire positivamente alla società in Europa. Il rapporto mira a monitorare i progressi annuali, sostenere la trasparenza e rafforzare una forte cultura della responsabilità sociale. Il rapporto di quest’anno include i principali punti salienti della sostenibilità dell’EGBA e dei suoi membri durante lo scorso anno, nonché i dati raccolti dai suoi membri relativi a clienti, strumenti e promozione del gioco d’azzardo più sicuri, contributi sociali, occupazione e diversità, energia e ambiente.
“Siamo lieti di pubblicare il nostro ultimo rapporto sulla sostenibilità, evidenziando progressi significativi da parte dei nostri membri in molte aree del gioco d’azzardo più sicuro, in particolare nell’implementazione di strumenti di sicurezza e nelle loro interazioni dirette con i giocatori riguardo al loro comportamento di gioco. Ciò dimostra – ha dichiarato Maarten Haijer, Segretario generale, EGBA – i loro sforzi collettivi di integrare un approccio sostenibile al gioco d’azzardo al centro di ciò che fanno. Nel rapporto, i nostri amministratori delegati esprimono giustamente anche le loro preoccupazioni riguardo al crescente mercato nero in Europa e ai rischi che comporta per i giocatori e ai progressi compiuti nel gioco d’azzardo più sicuro. Sono lieto di ampliare la nostra reportistica quest’anno con nuove metriche specifiche sull’uso di strumenti di sicurezza e messaggi per promuovere un gioco più sicuro“.
Dati chiave degli operatori membri dell’EGBA (2023)
Strumenti di gioco d’azzardo più sicuri
Una percentuale record del 65% di tutti i clienti, ovvero 21 milioni, ha utilizzato almeno uno strumento di sicurezza, con un aumento annuo del 14%. In particolare, oltre la metà dei clienti che utilizzano gli strumenti lo hanno fatto volontariamente.
I limiti di deposito sono stati lo strumento più popolare, utilizzato dal 70% dei clienti che utilizzano gli strumenti volontariamente.
Promozione del gioco d’azzardo più sicuro
Un record di 67,6 milioni di messaggi che promuovono il gioco d’azzardo più sicuro, un significativo aumento annuo del 49%. Oltre un terzo di questi messaggi, 23,7 milioni, sono stati personalizzati per i clienti in base al loro comportamento di gioco individuale.
I messaggi personalizzati venivano recapitati principalmente tramite pop-up sullo schermo (70%) ed e-mail (25%).
L’80% di tutti i dipendenti ha ricevuto una formazione dedicata sul gioco d’azzardo più sicuro. Ciò rappresentava oltre 45.000 dipendenti sia nelle operazioni online che su quelle terrestri.
Effetto migliorativo dei messaggi di sicurezza
Il 65% dei clienti che hanno mostrato un gioco potenzialmente problematico hanno migliorato o stabilizzato il proprio gioco seguendo i messaggi di sicurezza. Nello specifico, il 45% ha migliorato il proprio gioco, il 10% si è astenuto dal giocare e il 10% ha stabilizzato il proprio gioco.
Il 32% di questi clienti ha volontariamente attivato o rafforzato strumenti di sicurezza, inclusa l’autoesclusione, in risposta ai messaggi di sicurezza.
Conti cliente
Il numero totale di conti clienti ha raggiunto la cifra record di 32,5 milioni, segnando un aumento annuo del 4%.
Il 72% dei clienti era di sesso maschile, in leggero calo rispetto al 74% del 2022, mentre la quota di clienti donne è aumentata dal 26% al 28%.
Per quanto riguarda l’età, i segmenti di clientela più grandi erano quelli di età compresa tra 26-35 e 36-50 anni, che rappresentano collettivamente il 59% dei clienti.
Contributi sociali
61,2 milioni di euro sono stati stanziati per servizi di ricerca, educazione e trattamento del gioco d’azzardo problematico (RET) e 151,4 milioni di euro sono stati donati a vari enti di beneficenza e iniziative comunitarie in tutta Europa.
Occupazione e diversità
58.633 dipendenti sia nelle attività fisiche che online, di cui il 57% uomini e il 43% donne.
Energia e ambiente
Consumo energetico totale di 253,4 GWh tra le operazioni online e terrestri, di cui il 71,8% proveniente da energia rinnovabile. Le emissioni di gas serra ammontano a 0,93 milioni di tonnellate di CO2e.
