Il 19 novembre 2024, la Fondazione Fair ha organizzato il webinar intitolato “AI Act e Gioco Responsabile: Regolamentazione e Innovazione per la tutela dei giocatori” nell’ambito della European Safer Gambling Week 2024. Tra i relatori, Stefania Siani, CEO e Chief Creative Officer di Serviceplan Italy, che ha offerto un intervento illuminante sulle potenzialità dell’intelligenza artificiale (AI) applicata al gioco responsabile.
In apertura del suo intervento, Stefania Siani ha citato una frase del compositore Nicola Piovani, pronunciata al Festival Intersections: “L’intelligenza artificiale può, come il fuoco, essere usata per bruciare Roma o per cuocere una bistecca.” Questa metafora sottolinea come la stessa tecnologia possa avere effetti negativi o positivi a seconda del suo utilizzo.
“Nel contesto del gioco d’azzardo, l’AI può essere usata per promuovere comportamenti responsabili e prevenire derive problematiche. Grazie agli algoritmi, è possibile monitorare i pattern di comportamento dei giocatori e intervenire tempestivamente per offrire supporto o suggerimenti utili.
Secondo la dottoressa Siani, l’intelligenza artificiale rappresenta il “Sacro Graal” del marketing. Permette infatti di instaurare una comunicazione diretta, personalizzata e immediata con i consumatori, creando un’esperienza unica per ogni utente. Nel settore del gioco, questo si traduce in:
- Marketing Conversazionale: Grazie all’AI, gli operatori possono comunicare in tempo reale con i giocatori, utilizzando un linguaggio naturale e un approccio personalizzato.
- Monitoraggio Comportamentale: Gli algoritmi possono analizzare il comportamento dei giocatori per identificare anomalie o segnali di rischio. Questo consente di intervenire preventivamente, suggerendo strumenti utili per gestire il gioco in modo equilibrato.
- Prevenzione delle Derive Problematiche: L’AI può aiutare a mantenere il gioco entro i confini del divertimento, offrendo consigli e supporto per evitare comportamenti eccessivi o dipendenze.
Il Ruolo del Brand nel Gioco Responsabile
L’uso corretto dell’AI consente agli operatori di gioco di trasformarsi in veri e propri alleati dei giocatori. Il brand non è più solo un fornitore di servizi, ma diventa uno strumento educativo e preventivo, capace di creare una relazione personale e allo stesso tempo scalabile.
- Relazione Individuale e Automatica: L’AI abilita un’interazione one-to-one automatizzata, capace di raggiungere un vasto pubblico senza perdere il focus sull’individuo.
- Impatto su Larga Scala: Questa tecnologia è particolarmente adatta a un settore come quello del gioco d’azzardo, caratterizzato da un elevato numero di utenti.
L’intervento di Stefania Siani ha evidenziato come l’intelligenza artificiale possa diventare un’alleata preziosa nel settore del gioco responsabile. Utilizzando gli algoritmi per promuovere il marketing etico e prevenire comportamenti problematici, gli operatori possono trasformare il gioco in un’esperienza sicura e divertente per tutti.
Il webinar della Fondazione Fair ha sottolineato che il futuro del gioco responsabile passa attraverso l’innovazione tecnologica e la consapevolezza. L’intelligenza artificiale, se utilizzata con etica e trasparenza, rappresenta una risorsa fondamentale per la tutela dei giocatori e lo sviluppo sostenibile del settore.
