GBO Italy, filiale del Gruppo Lottomatica, e membro World Lottery Association , è stata la prima azienda italiana ad ottenere quest’anno la certificazione WLA Responsible Gaming di livello 2 nel settore delle scommesse (gioco online e scommesse sportive, e retail)
Alessandro Fiumara, CEO di GBO Italy, ha così commentato il risultato:
“Siamo molto soddisfatti di questo primo processo di certificazione, che stabilisce un riconoscimento dei nostri sforzi negli ultimi anni per integrare in modo concreto le azioni di gioco responsabili nella nostra attività. La certificazione WLA si colloca tra gli standard più alti a livello internazionale sul tema del gioco responsabile e le nostre attività mirano al miglioramento costante. La formazione dei dipendenti, la formazione di rete e l’informazione dei clienti da un lato, l’innovazione tecnologica e lo sviluppo di strumenti di protezione dall’altro sono alla base della nostra strategia a lungo termine. Il confronto con il mercato internazionale è un punto di riferimento indispensabile per il miglioramento continuo e siamo felici di poter collaborare con associazioni prestigiose come WLA”.
Ida De Sena, Regulatory Evolution, Responsible Gaming and Environment Senior Manager, e Emilia Petrella, Business Integrations Supplier Management & Communication Director, hanno parlato della loro esperienza nell’ utilizzo della piattaforma DigitalRG messa a disposizione da WLA.
Com’è stata la vostra esperienza con la piattaforma DigitalRG?
Attraversando questo processo di certificazione per la prima volta è stato un primo banco di prova per Lottomatica, per misurare la bontà e l’efficacia di tutte le azioni messe in atto nel campo del gioco responsabile negli ultimi anni. Dimostra il nostro impegno a garantire un’esperienza di gioco sicura, legale e responsabile per i propri clienti.
La nostra esperienza complessiva è stata eccellente. Al fine di essere in grado di affrontare in modo completo un argomento così vasto come il gioco responsabile, la piattaforma è uno strumento molto utile.
Che tipo di supporto avete ricevuto?
Il team di progetto di cinque persone coordinato da due team leader a livello aziendale, è stato supportato in ogni fase della compilazione della nostra presentazione. Abbiamo avuto incontri online e ricevuto utili indicazioni per aiutarci a affinare meglio le nostre risposte, per evitare ripetizioni o rischiare di omettere descrizioni importanti.
Quali sono i vantaggi della piattaforma?
La piattaforma consente un controllo rapido e tempesto delle informazioni che devono essere contenute nella presentazione.
Il processo di certificazione ha comportato una revisione approfondita della gestione del programma e il completamento dei questionari relativi alle 11 aree esaminate dal certificatore, tra cui ricerca, programma di lavoro e rivenditore, coinvolgimento degli stakeholder e reporting e misurazione.
La piattaforma ha offerto suggerimenti e esempi per indirizzare meglio i passi da compiere, per completare tutti i requisiti di documentazione.
La certificazione WLA prevede un’analisi approfondita delle azioni e delle attività svolte dal richiedente che richiedono la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali e tutte a tempistiche molto strette. L’approccio strutturato della piattaforma è inestimabile per chiunque si candida per la certificazione WLA.
