I licenziatari di giochi d’azzardo online potrebbero intervenire più velocemente e meglio in caso di gioco intemperante o di una possibile dipendenza dal gioco. Questo non accade come si vorrebbe. Questa è la conclusione della Gaming Authority (KSA) dopo un’indagine approfondita sull’interpretazione dell’obbligo di diligenza di 10 fornitori di giochi d’azzardo online sul mercato olandese. Sulla base dei risultati, l’KSA lavorerà per rafforzare la propria politica e le raccomandazioni per l’adeguamento delle leggi e dei regolamenti da parte del Ministero della Giustizia e della Sicurezza. I fornitori possono adempiere meglio al loro dovere di diligenza se la legislazione relativa all’obbligo di diligenza è rafforzata e le norme sono ulteriormente chiarite. Quindi i giocatori d’azzardo saranno meglio protetti.
René Jansen, Presidente del Consiglio di Amministrazione della Gaming Authority ha dichiarato: “La Ksa ha come priorità il gioco sicuro. Stiamo ricevendo segnali preoccupanti e, in qualità di regolatore, stiamo indagando su fornitori che potrebbero andare ben oltre i limiti del dovere di diligenza. Se troviamo questo, interveniamo. Con la ricerca, vediamo dove, al di fuori di questi segnali, le cose non stanno andando bene. I giocatori devono essere in grado di presumere di poter giocare in sicurezza. Pensiamo che le regole devono essere inasprite, proprio per promuovere ulteriormente quell’ambiente sicuro per i giocatori“.
I licenziatari che offrono giochi d’azzardo ad alto rischio (giochi d’azzardo online, casinò e slot machine nelle sale da gioco) hanno un obbligo legale di diligenza, il che significa che devono prevenire e limitare il più possibile la dipendenza dal gioco. KSA ha condotto ricerche sull’attuazione del dovere di diligenza e sulla sua attuazione pratica. Lo studio ha esaminato i primi 10 licenziatari che offrono il gioco d’azzardo online dall’apertura del mercato (1° ottobre 2021).
Uno dei risultati più importanti del KSA è che troppi dei fornitori studiati non sono sufficientemente in grado di intervenire rapidamente o adeguatamente in caso di gioco intemperante o di una possibile dipendenza dal gioco. Ciò è in parte dovuto al metodo di monitoraggio utilizzato per rilevare i giocatori problematici e alla (in)capacità di monitorare “in tempo reale”. Ad esempio, ci sono fornitori che guardano principalmente ai cambiamenti nel comportamento di gioco, in modo che i giocatori che depositano molto fin dall’inizio, scommettono e / o perdono molto, non si distinguono o si distinguono in ritardo. Un’attenzione eccessivamente unilaterale sulla quantità di depositi e scommesse, con altri fattori come il numero di ore di gioco che vengono presi in considerazione meno, assicura anche che i fornitori possano trascurare i giocatori problematici. Inoltre, molti fornitori non hanno la possibilità di intervenire senza l’azione di un dipendente, in modo che, ad esempio, in caso di comportamento di gioco problematico durante la notte, non sempre viene intrapresa un’azione immediata.
Lo studio ha anche esaminato l’attenzione che i fornitori dovrebbero prestare ai giovani giocatori adulti (dai 18 ai 24 anni). La maggior parte dei licenziatari ha limiti aggiuntivi per i giovani giocatori adulti. Inoltre, ci sono quelli che prendono misure extra per i giocatori dai 24 ai 30 anni. Ciò che colpisce è che i giovani adulti non sempre si distinguono all’interno delle statistiche di monitoraggio a causa dei loro limiti inferiori e quindi potrebbero non essere notati come un giocatore problematico. Anche in questo caso, concentrarsi su fattori diversi dalla quantità di depositi e scommesse è importante per fermare il gioco problematico.
Sulla base della ricerca e delle conclusioni e dei risultati KSA sta adottando varie misure di follow-up. Ad esempio, lavorerà per inasprire la propria politica. Ciò significa che le politiche di gioco responsabile saranno adattate ove possibile, includendo le seguenti componenti:
- Obbligo di monitoraggio in tempo reale
- Integrazione delle norme sugli indicatori da coinvolgere nella valutazione del comportamento di gioco
- Blocco obbligatorio dell’account dei giocatori problematici fino a quando non è avvenuto un intervento
KSA consiglia, inoltre, il Ministero sulle modifiche alla legislazione e ai regolamenti che ritiene necessari e conduce indagini sui fornitori che potrebbero aver superato di gran lunga i limiti dell’obbligo di diligenza.
